Industri Dobi Berada dalam Pertempuran Besar, Dan Syarikat Penghantaran Ekspres Berbaring Untuk Menang?

Sekarang musim hujan lagi, dengan udara dipenuhi air dan menitiskan titisan. Jika anda belum selesai memproses pakaian bermusim anda sebelum ketibaan musim bunga plum dan tidak mempunyai pengering di rumah, kedai dobi yang lebih profesional akan menjadi satu-satunya pilihan anda.
Sesetengah orang mengaitkan kebangkitan kedai dobi sebagai penggalakan "ekonomi malas", manakala yang lain percaya bahawa permintaan yang lebih bersegmen dalam masyarakat ekonomi yang telah mendorong pembahagian buruh sosial baharu - mempercayakan tugas profesional kepada profesional.
Namun, adakah ini benar-benar berlaku? Disebabkan oleh perbezaan ketara dalam fabrik dan ketukangan pakaian, sebagai industri perkhidmatan, pembersihan pakaian sentiasa tidak dapat mencapai automasi sepanjang keseluruhan proses tanpa campur tangan dan pengalaman manusia.
Sebab itu perkara tidak profesional sering berlaku dalam industri ini. Pada Platform Aduan Kucing Hitam, terdapat sebanyak 40000 aduan mengenai "dobi". Sama ada jenama rangkaian atau kedai komuniti, aduan pengguna tertumpu terutamanya pada "pakaian rosak, pakaian berwarna silang dan pakaian tidak bersih", yang pada asalnya merupakan daya saing teras industri dobi.
Keadaan memalukan akibat kebakaran
Pada pertengahan Mac tahun ini, sebuah kilang koperasi dobi di bawah "JD Laundry" JD Logistics terbakar di Xingtai, Hebei, menyebabkan kerosakan pada beberapa barangan dobi.
Kebakaran ini dengan cepat merebak dari kilang ke media sosial.
Beberapa orang di Xiaohongshu telah menyiarkan satu demi satu mengatakan bahawa mereka terputus hubungan selepas pakaian mereka diambil. Selepas berita kebakaran itu dilaporkan, khidmat pelanggan JD Logistics mula menghubungi pengguna dan membuat susulan berhubung urusan pampasan.
Harus dikatakan bahawa sebagai platform utama, JD laundry tidak lambat dalam mengendalikan kejadian yang tidak dijangka ini. Bagaimanapun, di media sosial masih terdapat pengguna yang tidak berpuas hati dengan jumlah pampasan tersebut terutama yang membeli barangan dobi dengan harga yang lebih tinggi.
Malah, piawaian pampasan untuk industri dobi pada masa ini terutamanya berdasarkan Langkah-langkah Penyelesaian Pertikaian Kebangsaan bagi Perkhidmatan Basuh dan Pencelupan (Percubaan) dalam industri. Perkara 11 Langkah menetapkan bahawa jika pengendali bertanggungjawab menyebabkan kerosakan kecil pada pakaian selepas dibasuh, yang tidak berada di kawasan yang jelas atau tidak menjejaskan penampilan dan nilai haus selepas pembaikan, adalah disyorkan untuk membayar pampasan kepada pengguna dengan tiga kali ganda. yuran basuhan sambil memulangkan yuran basuhan asal. Jika ia hilang atau tidak boleh dipakai kerana kerosakan, pampasan akan diberikan pada kadar 10-20 kali ganda bayaran basuhan. Selepas pampasan, jika diminta oleh pengguna, jumlah pampasan boleh dikurangkan sebanyak 30%, dan pakaian itu adalah milik pengguna; Jika tiada kata sepakat boleh dicapai mengenai pampasan melalui rundingan, pengguna boleh dibimbing untuk mencari penyelesaian daripada organisasi berfungsi yang berkaitan.
Kaedah ini dikeluarkan sepuluh tahun lalu pada September 2014. Jelas sekali, harga sepuluh tahun lalu tidak lagi setanding dengan hari ini, dan sukar untuk memuaskan hati pengguna jika jumlah pampasan ditentukan mengikut kaedah ini. Malah, konflik antara kedai dobi dan pengguna sering terletak pada perkara ini.
"Mungkin tiada orang yang lebih malang daripada saya. Kali ini saya menghantar dan membasuh tiga pakaian, termasuk satu lengan gelap yang telah dicuci, satu dengan kesan minyak di dada yang tidak dibersihkan, dan satu lagi putih yang dicuci terus. ." Cik Luo, yang kecewa dengan platform dobi Internet baru-baru ini, berkata bahawa jumlah harga tiga pakaian apabila ia dibeli melebihi 3000 yuan, tetapi selepas rundingan panjang dengan platform itu, pihak lain berkata bahawa pakaian itu mengalami susut nilai selepas beberapa tahun memakai, dan tidak boleh dikira berdasarkan harga pembelian asal, tetapi sanggup membayar 300 yuan.
Di samping harga, persefahaman antara kedua-dua pihak sering tidak konsisten mengenai piawaian "tidak menjejaskan penampilan dan nilai pemakaian" yang disebutkan dalam "kaedah" di atas.
Encik Zhu mempunyai jaket bawah yang dihantar khas ke kedai dobi berantai yang telah dibuka selama beberapa tahun untuk pembersihan bulan lepas. Tanpa disangka, dia menerimanya beberapa hari lalu dan mendapati logo di dadanya sudah pudar. Kedai cucian kering tidak mengabaikan tanggungjawab dan menyatakan kesediaan untuk membayar pampasan, dengan standard tiga kali ganda bayaran basuh. Encik Zhu tidak boleh menerimanya. Beliau percaya bahawa logo ini mungkin tidak kelihatan ketara pada permukaan dan tidak menjejaskan fungsi pakaian, tetapi ia terletak betul-betul di hadapan dada. Selepas pudar, ia menjejaskan penampilan dan tidak boleh dipakai sendiri.
Konflik dan pertikaian yang serupa berlaku hampir setiap hari dalam industri dobi. Hasil akhir adalah sama ada aduan pengguna atau kompromi pengguna.
Kedai dobi juga penuh dengan rungutan. Pemilik kedai cucian kering kecil berhampiran rumah pemilik runcit berkata, perniagaan semakin sukar untuk dilakukan. Di satu pihak, harga terlalu tinggi, terutamanya sekarang platform dobi dalam talian menolak harga yang sangat rendah; Sebaliknya, apabila sehelai pakaian dicuci, banyak helai pakaian adalah setara dengan dibasuh dengan sia-sia.
Apakah yang telah berubah oleh Internet
Kedai dobi tradisional yang paling mengagumkan ialah kedai kecil yang terletak berhampiran komuniti, dengan mesin basuh, pengering dan pakaian menunggu untuk diambil tergantung dari kedai kecil, membentuk konfigurasi asas mereka.
Dalam industri ini, bukan sahaja terdapat kedai kecil komuniti bebas, tetapi juga beberapa jenama rangkaian yang telah memasuki pasar raya dan pusat komersial, seperti Funat dan Elephant King.
Walau bagaimanapun, bagi generasi muda yang membesar di Internet, dobi boleh "dalam talian".
Buka program atau aplikasi mini, buat pesanan pada telefon anda dan biarkan pakaian di depan pintu. Dalam masa yang dipersetujui, seseorang akan datang ke pintu untuk mengambil pakaian yang perlu dibersihkan. Kemudian, jejak kemajuan pembersihan pakaian melalui telefon anda dan selepas pembersihan selesai, seseorang akan menghantarnya terus ke pintu anda.
"Duduk di rumah" dan "Tiada kenalan" telah menjadi istilah pemasaran yang paling mengharukan dalam industri dobi Internet.
Sudah tentu, kemudahan dan kelajuan bukanlah faktor yang paling penting. Bagi golongan muda, berbanding kedai dobi luar talian yang memerlukan jumlah caj semula tertentu untuk menikmati diskaun keahlian, harga dalam talian "59 yuan untuk membasuh 3 barang sesuka hati" boleh menarik perhatian "kemiskinan yang teruk".
Huang Li, dilahirkan pada tahun 1990-an (nama samaran), mencela dirinya sendiri merujuk kepada dirinya sebagai seorang pakar kecil penjimatan wang dalam hati rakan-rakannya. Dia sentiasa berjaya "merebut bulu" dari pelbagai jenama atau platform. Tahun lepas, dia mula-mula cuba menempah beberapa kot musim sejuk melalui platform Internet, dan sejak itu telah menjadi pengguna setia pelbagai platform dobi Internet.
Huang Li berkata bahawa mencuci pakaian melalui platform dalam talian bukan sahaja sangat mudah, tetapi kadang-kadang apabila menghadapi acara atau jualan kilat, harganya tidak sedikit pun lebih murah daripada kedai fizikal luar talian, "ia terlalu lazat.".
Jadi mengapa dobi Internet begitu murah?
Pertama, tiada kos kedai. Kedai dobi tradisional memerlukan kedai, yang memerlukan peralatan seperti mesin basuh dan pengering untuk diletakkan di dalamnya. Oleh itu, tanpa mengira saiz, kos sewa tidak boleh dikurangkan. Jika anda mengupah orang lain, anda juga perlu memasukkan gaji kakitangan. Dobi Internet tidak memerlukan kedai fizikal, selagi ada program kecil boleh menerima tempahan.
Kedua, ia disokong oleh skala ekonomi. Memandangkan platform dobi Internet biasanya boleh mengumpulkan sejumlah besar pengguna untuk memastikan jumlah pesanan tertentu, di penghujung kilang dobi, dalam keadaan biasa, semakin besar jumlah pesanan, semakin rendah kos pembersihan sehelai, iaitu juga merupakan sebab penting mengapa platform dobi Internet suka melibatkan diri dalam pemasaran harga rendah seperti "mencuci dua helai pada 55 yuan, mencuci tiga helai pada 69 yuan".
Sudah tentu, platform juga mungkin terlibat dalam perang harga untuk mendapatkan bahagian pasaran dalam industri, tetapi ini selalunya merupakan inisiatif pemasaran berperingkat. Dalam jangka panjang, kos kekal sebagai bahagian penting dalam model perniagaan.
Apa yang tidak boleh diubah ialah perkhidmatan
Platform dalam talian boleh menjimatkan kos kedai, tetapi pembersihan kilang dan pengambilan dan penghantaran kakitangan di tapak adalah kos sukar yang tidak boleh dihapuskan. Oleh itu, berbanding platform dobi O2O awal, kemasukan syarikat penghantaran ekspres kelihatan munasabah dan sah, lagipun, mereka mempunyai rangkaian kurier, logistik dan pengedaran siap sedia.
Pada tahun 2022, SF Express mencetuskan idea untuk menyediakan perkhidmatan rumah dan merupakan yang pertama di Shenzhen melancarkan perkhidmatan mencuci dan penjagaan pakaian melalui kabinet ekspres "Fengchao". Kini, Fengchao Washing and Care juga menawarkan pilihan kakitangan penghantaran SF Express datang untuk mengambil dan menghantar pakaian.
Tidak lama dahulu, Fengchao mengumumkan kepada orang ramai maklumat berkaitan kilang basuh dan penjagaan yang pertama dibina sendiri yang dibina tahun lepas. Difahamkan, kilang itu telah membina barisan pemasangan pengisihan sepenuhnya pintar dan automatik, dan kawasan pengeringan pakaian boleh memuatkan 1000 helai pakaian pada masa yang sama.
JD, sebuah lagi gergasi Internet, juga tidak mahu ketinggalan. Menubuhkan "JD+" sebagai jenama baharu di bawah JD Logistics, dengan tumpuan pada perkhidmatan rumah, melalui perkhidmatan "JD Laundry", kami menyediakan pengguna dengan pesanan satu klik di seluruh negara, perkhidmatan pintu ke pintu terpantas JD dalam masa 1 jam dan terpantas 7-perkhidmatan cucian harian dan pulang ke rumah.
Berbanding dengan itu, Stesen Cainiao mempunyai sedikit sikap tunggu dan lihat. Tahun lepas, kami melancarkan kempen pemasaran yang dipanggil "Hari Pembersihan Rumah" di beberapa tapak, tetapi kami belum melihat sebarang tindakan penting lagi.
Tetapi jelas sekali, syarikat kurier cuba memanfaatkan sumber seperti kurier, rangkaian kurier dan terminal kurier untuk mengembangkan lebih banyak perkhidmatan hayat kepada penduduk komuniti.
Bagaimanapun, tidak semua golongan muda boleh menerima perkhidmatan dobi platform Internet. Siaran-90s Nianhua (nama samaran) mengatakan bahawa dia melihat banyak yang dipanggang dan pertikaian tentang pembersihan pakaian di platform sosial, yang kebanyakannya adalah platform Internet, jadi dia tidak berani mencuba perkhidmatan dobi dalam talian setakat ini.
Dia percaya bahawa jenama rantaian di pintu masuk komuniti berasa lebih selamat, "lagipun, ia telah dibuka selama bertahun-tahun dan terdapat kedai di sana." Terutama untuk beberapa kot dan jaket bawah yang mahal, dia lebih suka membayar yuran pembersihan yang lebih tinggi untuk mendapatkan perkhidmatan pembersihan yang lebih meyakinkan daripada berhujah selepas sebarang kemalangan, yang akan memakan terlalu banyak tenaga.
Malah, teknologi Internet boleh mengubah proses dan menjadikan proses asal yang membosankan lebih optimum dan mudah. Teknologi Internet juga boleh mengurangkan kos dan meningkatkan kecekapan melalui model kilang berpusat.
Walau bagaimanapun, sebagai industri perkhidmatan, walaupun pengguna sangat mementingkan keselesaan keseluruhan proses perkhidmatan, permintaan teras mereka masih sama ada mereka boleh mencuci pakaian yang mereka hantar dan mengembalikannya ke tangan mereka tanpa sebarang kesilapan. Jika tidak, walaupun harganya murah, selagi berlaku kemalangan, "perlindungan petir" mungkin menjadi pilihan umum sebahagian besar pengguna.
Pada masa ini, persaingan sengit dalam industri dobi masih berterusan dan menampilkan beberapa ciri menarik.
Salah satunya ialah syarikat penghantaran ekspres telah memasuki pasaran dan membina kilang mereka sendiri, yang membawa tekanan persaingan yang besar kepada kedai dobi tradisional dan kilang dobi pusat. Lagipun, halangan persaingan dalam industri ini adalah keupayaan untuk menarik pelanggan.
Kedua, banyak jenama telah membuka perkhidmatan membasuh ketepatan dan khusus untuk pakaian mewah, kasut, selimut, langsir dan barangan lain selain perkhidmatan pembersihan pakaian biasa.
Ketiga ialah kumpulan pengguna dibahagikan secara menegak, contohnya, terdapat jenama yang menyediakan perkhidmatan pakaian dan penjagaan khusus untuk pelajar kolej, serta pakaian mewah, bagasi, dan aksesori untuk pengguna mewah.
Syarikat atau model mana yang boleh menang? Dengan kesabaran yang cukup daripada pengguna, ia mungkin bukan satu soalan yang sukar untuk dijawab.